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    保險動態

    2019年 德陽保險業穩步向前 ——市保險行業協會推動行業高質量發展

            2019年,德陽保險行業穩中求進,不斷向高質量發展的新階段邁進。目前,全市共有49家保險公司,其中壽險公司27家、財險公司22家,此外還有28家中介代理公司。根據省保險行業協會的數據統計,截至10月,2019年保費總收入為71.9億元,在全省繼續名列前茅。
           這一年,市保險行業協會(以下簡稱“市保協”)在德陽銀保監分局的領導下,在全體會員單位的支持和配合下,認真履行協會五大職能,以服務會員單位、維護保險消費者合法權益、提高全民保險意識為已任,以促進行業健康有序發展、構建誠信服務體系和樹行業優良形象為目標,發揮社會保障功能、服務地方經濟建設、擴大社會宣傳影響、優化市場發展環境、推進行業自律建設,成效顯著。
           自律維權兩手抓  踐行核心價值理念
           為維護保險市場的良好秩序,2019年,市保協一手抓自律、一手抓維權,推動全市保險行業踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念,維護保險消費者合法權益,確保全市保險業始終在正確的航道上穩步發展。
           據統計,截至2019年11月,市保協共召開各類專業委員會會議21次,開展5次現場檢查,涉及車險手續費“報行合一”、農業保險、車險新業務研討、保險風險防控等方方面面。
           針對我市生豬養殖保險保費補貼問題開展的“清險行動”專項治理工作要求,在德陽銀保監分局安排部署下,市保協多次召集經營政策性農險的保險公司召開會議,督促各公司及時向省級公司匯報情況,特別是疑似“非洲豬瘟”疫情發生后,在德陽銀保監分局的指導下,向市政府及相關部門通報保險行業在生豬保險承保、理賠環節中遇到的問題和困難,全市保險業和相關部門密切配合,積極尋求解決辦法。
           車險手續費“報行合一”既關系到建設良好的市場秩序,更關系到車險消費者的切身利益,全市保險業對此高度重視。市保協召開了10多次專業工作會落實各項要求。在德陽銀保監分局的領導部署下,8月,協會對消費者實名舉報的違反“報行合一”規定的線索進行了查證,并于9月3日對違規公司進行了處罰。根據11月開展的現場檢查情況來看,各保險公司對該項工作重視程度更高,依法合規意識更加深入人心,“報行合一”工作取得較好效果。
           此外,市保協還對保險公司和專業中介公司的保險業務許可證、代理業務許可證的保管和使用情況,保險從業人員執業登記信息清核工作開展現場檢查和督導,對發現的問題立即進行整改,并督促全市財險公司對車險承保情況進行風險排查。同時認真開展保險反欺詐工作,根據保險反欺詐工作站反饋的信息,對可疑投保人的承保和理賠情況進行排查。
           在強化自律的基礎上,全市保險行進一步抓嚴抓實消費者維權工作。特別是信訪工作方面,市保協堅持不懈、耐心細致地努力做到樁樁有落實、件件有回音,極大地緩解了市場和消費方面的各種矛盾。其中,市保協對會員單位的信訪投訴處理工作的處理時效和結案率都進行了考核,同時通過網站、微信平臺等渠道向社會公布協會的信訪投訴電話和秘書長接待日工作安排,協會秘書長每周二還會親自接待群眾來訪。截至2019年11月,市保協從來信、來電、來訪等渠道共接到各類保險消費投訴件79件,成功處理71件。同時,針對在處理信訪投訴工作中發現的問題,市保協發出多次通報,均得到保險公司的重視和響應,并在規定時間內進行了調查整改。另外,積極推動保險糾紛人民調解工作,組織8位德陽保險行業的人民調解員和協會工作人員參加川北人民調解員培訓。
           據悉,今(2020)年,市保協的信訪投訴處理工作將落實專人負責,并將進一步完善工作流程,通過整合訴求表達渠道、規范訴求處理流程,建立職責清晰,運行流暢,管理規范,群眾認可的保險消費者投訴處理機制,規范、科學、有效地處理保險消費者的合理訴求,從嚴從細推動信訪投訴處理工作再上新臺階。
           協調服務惠民生  當好社會穩定器
           2019年,保險作為穩定繁榮德陽經濟民生的重要支撐作用進一步得到展現。市保協通過積極參與各種保險決策的研究論證,協調配合各級部門開展政策引導工作,努力踐行服務大眾、服務民生的行業準則,使保險日益成為全市一個重要的社會穩定器。
           針對我市大病保險和職工補充醫療保險的招標工作情況較為復雜,市保協多次參加市政府采購中心組織開展的有關審定工作,為我市大病保險工作獻計獻策;而作為德陽市城鄉居民住宅地震巨災保險工作領導小組成員,協會也積極推動德陽城鄉居民住宅地地震巨災保險工作,參與研討人保財險對巨災保險工作的推進報告;對于“網約車”這一新生事物在購買保險和保險理賠時可能遇到的問題和困難,協會召開車險專委會進行了專題研究,并對滴滴出行統一購買承運人責任險相關問題向市運管處復函;此外,協會還配合中江縣公安局,對中江“假保單”案件在全市保險公司范圍內開展排查。
           另外,2019年,交通事故快處快賠機制的持續有效實施。自2018年5月1日起上線的全新快處服務手機平臺APP12123,幫助客戶更方便快捷地上傳處理事故,平均結案時效在5分鐘以內,并提供在線定責、在線自行協商、在線定損理賠的服務模式,簡化了理賠手續,方便了廣大消費者。2019年,全市道路交通事故快速處理理賠服務中心達到7家,受理交通事故案件11446件,較2018年增加了2970件,結案率達100%,理賠總金額約4991萬元。同時,快處中心還重點打擊假案、騙保案件,發現阻止多起疑似假案,涉案金額575余萬元,為理賠服務工作的健康有序發展做出了積極貢獻。
           特別是在如火如荼的脫貧攻堅戰中,德陽保險行業傾注滿腔熱情,通過一系列的扶貧工作,緩解了貧困群眾的困難,激發了他們脫貧致富的強烈愿望,得到地方領導及相關部門的表揚及肯定。2019年全市保險公司的扶貧捐款達到195.5萬元,僅“扶貧日”的自愿捐款就達到48.6余萬元。更重要的是,保險行業發揮自身的優勢,以“扶貧保”為抓手,大力開展保險扶貧工作,2019年截至11月全市累計承保14.1萬戶“扶貧保”業務,保額達到108.5億元,共完成理賠件數2083件,理賠金額343.85萬元。同時,行業積極深入對口幫扶社區、村鎮,針對軍烈屬、孤寡老人,留守兒童開展送溫暖、獻愛心活動,共推扶貧事業不斷向前邁進。
           全年,全市有8家保險公司承接了對口精準扶貧任務,積極支持和配合精準扶貧牽頭單位的工作,出錢出力,通過以購代扶、定點投放扶貧資金等形式開展精準扶貧工作,圓滿完成了市政府下達的精準扶貧任務,取得了良好的社會反響。
           宣傳交流聚民心  建設保險誠信體系
           宣傳一直是保險行業發展的重要基石,也是保險行業協會的工作重點。2019年,市保協堅持正面宣傳為主和實事求是的原則,廣泛深入地開展金融生態環境建設和打造“誠信德陽”的宣傳,增強全社會對保險行業的認識和信心。
           市保協持續在本報開辟“德陽保險”專欄,向市民普及保險知識,分析保險熱點問題,消除公眾對保險的誤解。同時,市保協還開辦了《德陽保險網》網站和德陽保險微信公眾號,截至11月,2019年共發布了186篇宣傳文章,對引導社會公眾樹立正確的保險意識起到了積極作用。
           在一年一度的“7·8全國保險公眾宣傳日”,市保協組織在市區文廟廣場舉行聲勢浩大的宣傳活動,并邀請全市主流媒體開展了大規模的深入報道。此外,積極組織或參與德陽2019年防范非法集資集中宣傳活動、“3·15”國際消費者權益日及食品安全責任保險宣傳周活動等各類宣傳活動,進一步擴大宣傳陣地,持續取得良好的宣傳成效。
           值得關注的是行業內的交流機制日趨成熟。市保協進一步完善數據統計和信息宣傳工作,加強行業信息交流,每月收集整理的《德陽郊縣業務數據表》已成為各會員單位了解和細分市場規律,制定業務發展規劃的重要參考。

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