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    德陽保險人

    做一個誠信保險人——記新華保險德陽中支銀代資深渠道經理黃曉麗

           黃曉麗,新華保險德陽中支銀行業務室資深渠道經理二級,自2008年入司以來,每年保持著銀代期交業務第一的驕人業績,2016年開門紅期間,完成172.09萬期交保費,交出了又一份讓人驚艷的開門紅成績單。2015年全年期交保費396.93萬元,成為總公司高峰會會員、每年參加分公司英雄宴、被德陽市保險行業協會評為“誠信服務明星”……取得如此多的殊榮,這對當初只為謀求一份工作才進入新華保險的黃曉麗來說是沒想到的。她做過辦公室工作,干過銷售,2008年她經人介紹進入了新華保險德陽中支銀代隊伍,這一干就是8年,經過8年的歷練,如今的黃曉麗已經成長為德陽新華銀代的一面旗幟、一樹標桿。
            問起黃曉麗成功的秘訣在哪里?她謙虛的說:“做保險無非就是做服務,服務好了,客戶自然就多了,業績也就上去了。”雖然只有簡單的一句話,但誰的成功都不是隨隨便便得來的,黃曉麗在背后付出了很多艱辛。多少個日夜,當別人已進入夢鄉的時候,黃曉麗這位單親母親在孩子入睡后繼續挑燈夜戰,為的是熟悉產品知識,練習話術,演練與客戶的交流,因為她深知做好服務的基礎是具備過硬的專業知識,擁有了扎實的專業知識,才能從理財到保障,挖掘客戶對保險真實的需求,做好他們身邊的理財顧問、保障專家。
           隨著銀行存款利率的逐年下調,很多客戶開始關注理財產品,但大多數人的關注重點在收益上,對銀行理財產品和保險理財產品分不清楚,對于二者的區別更是了解甚少,面對此類客戶,黃曉麗始終本著誠信原則,為客戶詳細的講解清楚,從不夸大收益,從不說存在歧義的話,從不做誤導客戶的事,黃曉麗說:“我會給客戶分析銀行理財和保險理財的優缺點,給他們專業的理財建議,對二者在存取方式、收益情況及保險理財的退保損失上的區別更是要給客戶講解清楚,打消客戶的顧慮,堅定客戶的購買信心,讓客戶明明白白的消費。”正是這種以誠信原則為做事底線的態度,讓黃曉麗在贏得客戶認可的同時,也提高了客戶對公司及產品的認同度,她本人在銀行網點也樹立了良好的口碑。
           做好銀代工作需要充當多面手,不僅要維護客戶,還要維護網點。在維護客戶方面,黃曉麗有一套自己的方法,她為從2008年入司以來所經營的客戶建立了客戶資料檔案,收錄了近千條客戶信息。利用這個展業利器,黃曉麗找到了與客戶溝通交流的突破口,每逢客戶生日、節假日,她總會發去祝福的短信。黃曉麗經常梳理她的客戶資源,并制定有針對性的拜訪及服務方案,黃曉麗說;“要做好保險,就要打破銀代產品的單一性,突破網點存量客戶的局限,必須要學會走出網點,走到客戶身邊去,與客戶做朋友。”所以對于需要上門服務的客戶,無論多忙,黃曉麗都會抽出時間趕過去。正是由于她的真誠和勤奮,換來了客戶的信任與轉介紹,她的客戶群體得以逐漸壯大。
           對于如何做好網點的維護,黃曉麗也有自己的見解:“網點始終是銀代業務的根基,在網點不僅要搞好與銀行工作人員的關系,更重要是遇到客戶上門咨詢售后問題的時候,要積極主動的解決客戶的疑問,安撫客戶情緒,減少客戶的情緒化給網點帶來的不良影響,這樣不僅能幫銀行解決問題,也讓客戶知道了保險理財產品的售后服務是由我們保險公司來提供的,這就需要我們將售后服務做得特別到位,不然損失客戶不說,也會影響網點與我們的合作。”
           黃曉麗八年如一日的堅持——堅持“以客戶為中心”的公司戰略,堅持以客戶需求為導向,堅持為客戶、網點提供優質的服務,堅持誠信展業,正是這么多的堅持讓黃曉麗成為了讓人信賴的保險人,也成就了她的保險事業。
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