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    投保知識

    投保成功后,保險公司為什么要回訪?

           在許多消費者的觀念中,投保成功后就不用再理會相關的事情了。而實際上,在我們投保成功后,保險公司還會對我們進行一個回訪。保險公司為什么要進行回訪呢?回訪有哪些形式?有什么需要注意的地方?
    首先來看,保險公司為什么要回訪。

           很多朋友第一次買保險是通過朋友介紹的,朋友說好便投了,而對于保險條款中的條款等內容都不了解,誤以為什么都可以賠。這樣的情況很有可能導致未來的理賠產生糾紛,不僅讓投保人對保險公司產生誤解,還會損害投保人自己的利益。更重要的是,在理賠過程中,我們很難去分辨這究竟是投保人的問題還是銷售人員的問題。如果糾紛難以解決,還可能需要進入法律程序。
           為了防止誤導銷售,也為了盡量避免一些未來可能產生的理賠糾紛,保險監管部門要求保險公司都要對購買了1年期以上的長期險進行回訪。
           一般來說,保險公司的回訪會詢問到以下幾點內容:
           1、確認投保人身份及是否本人投保;
           2、確認投保人是否清楚保險條款及保險責任;
           3、確認投保人是否清楚免責條款;
           4、確認投保人是否清楚猶豫期等其他條款內容;
           這些內容關于到日后理賠,因此大家還是需要重視的。
           再來看,回訪有哪些形式。
           出于便利和節省成本的角度,保險公司設置了不同的回訪形式來確定投保后的相關事宜。
           1、電話回訪
           這是最常見的一種回訪方式。在投保人投保后,保險公司會有專門的人員打電話給投保人確認有關事項。電話回訪通常會進行錄音,用于日后理賠的重要依據之一。
           2、短信或郵件回訪
           保險公司通過發送短信或郵件給投保人,投保人只需要根據短信或郵件中的指引操作就可以完成相應的回訪確認事項。
           3、在線回訪
           即投保人投保成功后會自動彈出回訪問卷,投保人填寫后提交就可以了。
           最后,我們在回訪中需要注意些什么呢?
           首先需要注意填寫正確的電話號碼,在投保成功后的一段時間多留意電話和信息。
           相信有的消費者會問為什么自己沒有收到過回訪。通常有兩種情況:號碼填寫錯誤或投保人未接聽電話或信息被攔截。
           投保人如果填寫錯了電話號碼,會收不到保險公司打過去的電話或信息。如果是這種情況,可以主動聯系保險公司修改電話號碼和確認投保后的相關事宜。
           保險公司通常會在投保人投保成功后的5個工作日內進行回訪?;卦L時,保險公司通常會使用座機電話,而很多人為了防止電話騷擾,把這類電話歸為了騷擾號碼而出現電話漏接、信息漏收的情況。
           對此,一方面,我們可以通過修改手機設置來接收電話和信息;另一方面,也可以主動打電話給保險公司進行確認。
           雖說這并不是什么大事,并不會影響到保單的正常進行,但事關我們的權益,建議大家還是應該做好回訪。同時,有關條款或產品還有不明白的地方,也可以借機問清楚。
           另外,有一點容易被忽視,就是如果是給愛人或者父母投保,填寫了家人信息,要記得提前告知家人并征得他們的同意,免得家人在不了解產品及條款的情況下接收到保險公司的電話,引發誤會,造成回訪的失敗。
           值得一提的是,回訪不僅僅是確認投保的相關事宜,也關系到猶豫期退保問題。投保人在進一步了解產品條款后如果覺得不合適或者改變主意,可以在猶豫期內退保。保險公司會退還已交的保費,這樣自己的權益也不會受到損害。
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